2024-11-19

申报单位：威海市立医院 申报老师：周广德

从细节着手建设儿童友好医院

近年来，山东大学附属威海市立医院通过推进全面改善儿童医疗服务细节，优化就医流程，重点在打造儿童友好空间、提供儿童友善服务、解决儿童就医困难等方面，从细节着手积极探索建设儿童友善型医疗机构，助力推动儿童友好城市建设。

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2024-11-19

申报单位：上海交通大学医学院附属仁济医院 申报老师：王文君

伤人以言·深于矛㦸——护理拒绝出口成“伤”

在护理领域，培养人文关怀精神和文明使用语至关重要。上海交通大学医学院附属仁济医院西院护理部秉持“以患者为中心”的服务理念，通过一系列创新举措提升护理服务品质。采用沉浸式培训并结合“3W1H”策略，显著提升了护理人员的沟通能力和专业素养，提高了患者的就医体验。培训后，护理人员使用文明用语的比例达到100%，患者满意度高达92.11%。培训促进了医患和谐互动，营造了相互尊重的医疗环境。护理人员在日常工作中也更加注重倾听患者需求，运用非语言沟通方式增强沟通效果。团队经验交流会增加了团队凝聚力，提升了服务水平。患

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2024-11-19

申报单位：上海交通大学医学院附属仁济医院 申报老师：王文君

乳腺肿瘤人文照护管理模式塑造 ——“护理人文关怀示范病区”的建设与实践之路

随着社会进步，患者对医疗环境中的人文关怀提出了更高的要求。我院乳腺外科护理团队自2020年起，着手推进“护理人文关怀示范病区”建设，以满足这一时代需求。2023年，国家发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，强调医疗机构人文建设的必要性。为积极响应国家政策，护理团队进一步基于SERVQUAL模型打造“有导，有形，有情，有应，有度”五个维度的乳腺肿瘤人文照护管理模式，提升患者就医体验，和谐医护患关系。有导即规范护理人文素养的培养；有形即改善人文环境，提升患者就医体验；有情即优化叙事流程，深化

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2024-11-19

申报单位：上海市眼病防治中心（上海市眼科医院） 申报老师：梅莉莉

初心·明眸行 护航眼光明

上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）成立于1942年，一直致力于眼科临床医疗与眼公共卫生事业，每年在上海市区及全国各地举办几十场义诊宣教活动。参与活动的人员组成，绝大部分为共产党员，其余还有共青团员、优秀青年。在推进学术交流、公益服务过程中，发现全国各地对于眼健康相关的认知、诊疗、预防等偏离度很大，为了进一步提高群众眼健康意识，医院在牵头做好长三角眼病防治同质化高质量发展的基础上，积极探索人文关爱之道，发挥“医防融合”特色优势，将优质医疗资源辐射全国，特别关注边远地区、红色老区的群众需求，自2023年12

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2024-11-19

申报单位：中山大学附属第七医院（深圳） 申报老师：何嘉怡

园艺疗法与肺康复6S护理模式在胸外科术后患者康复中的创新应用

中山大学附属第七医院自开业以来一直致力于努力建设人文关怀医院，设立医学人文部、患者服务中心以及医务社工与志愿者服务办公室，与临床科室紧密配合，致力于高效服务患者，提高患者就医体验。同时医学人文部开展医文融合视域下临床医学人文教学体系研究，探索如何更好地提高临床医学人文的实践能力，经过医学人文部到临床的系列培训与指导，医学人文融入到临床护理当中。本文讲述了胸外科医护人员如何将医学人文落地到临床工作中，通过园艺康复项目、肺康复6S护理模式、叙事医学等途径，促进患者适应住院环境，医患间及时有效沟通，提高患者就医

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2024-11-19

申报单位：上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心 申报老师：黄苓苓

一张特别的“婚纱照”

安宁疗护就像母亲的双手，温暖而温馨，守护着每一个生命，陪伴着他们走到生命的尽头，它用叙事护理的方式，倾听生命最后的故事，让每一个灵魂在告别世界时，都能感受到温暖与尊严。通过与故事的主人公的交谈，了解到老伯的心愿是能和老伴拍一张婚纱照，于是我们通过有限的设备和技术来完成了他们的心愿，让他们不留遗憾，这就是安宁疗护的魅力。

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2024-11-19

申报单位：西安交通大学第一附属医院 申报老师：徐翠翠

ICU日记——生命边缘的一缕暖阳

在医院里，ICU的门仿佛是生死的分界线。门内，是医护人员争分夺秒，与死神赛跑的战场，门外，是家属的焦急与期盼交织的等候区，这扇门隔绝了外接的喧嚣，却无法隔绝对生命共同的关注和守护。在医疗技术日新月异的今天，医院不仅是疾病治疗的场所，更是人文关怀的温床。我们不仅要关注人的病，更要关注病的人。ICU作为拯救危重病人的“中转站”这扇“生死之门”对很多人来说是神秘的。在这里，每一次抢救的背后都有令人惋惜、令人感动故事。西安交通大学第一附属医院重症医学科选择了一个特殊的方式来抚慰患者及家属的心灵——书写ICU日记。

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2024-11-19

申报单位：西安交通大学第一附属医院 申报老师：徐翠翠

亚重症病房，打造家属可以陪护的ICU——西安交通大学第一附属医院重症医学科人文关怀模式创新实践

在医疗技术的飞速发展中，ICU（重症加强护理病房）作为生命守护的最后一道防线，总是给人以冷峻而严肃的印象。我们深知，在生命最脆弱的时刻，除了精湛的医疗技术，心灵的慰藉同样不可或缺。西安交通大学第一附属医院重症医学科的一项人文关怀模式创新举措——打造家属可以陪护的ICU病房，以人文关怀为核心，创新实践，让“家”的概念在医疗领域生根发芽。让患者在治疗的同时，也能感受到家的温暖与关怀。在西安交通大学第一附属医院重症医学科，我们坚信，爱与关怀，是治愈一切的力量源泉。

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2024-11-19

申报单位：上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心 申报老师：宋玲

人文铸魂，暖枫聚爱，共绘同心圆 ——“五共五心”暖枫家园员工关爱体系建设

    枫林卫生中心建院于1951年，连续五届荣获上海市文明单位，是全国百强社区卫生服务中心及上海市首批公立医院高质量发展试点单位。中心以人文铸魂，暖枫聚爱、同心同行，努力打造居民家门口有特色、有温度、有内涵的高质量卫生中心，中心实施人文铸魂、暖枫聚爱、共绘同心圆“五共五心”暖枫家园员工关爱项目，用EAP“金钥匙”开启员工关爱“幸福门”，不断优化“先枫引领”心理支撑、“暖枫关爱”综合保障及“和枫细予”人文关怀三大机制，以“五共五心”（愿景共谋、合力凝心，项目共建、职业强心，风险共担、关爱暖心，成果共享、先

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2024-11-19

申报单位：山东大学齐鲁医院 申报老师：房雅婷

人文护理，点亮健康之光——山东大学齐鲁医院护理部在医院人文建设中的实践探索

在党的二十大精神引领下，山东大学齐鲁医院护理部积极探索人文护理模式。秉持“患者至上”理念，优化护理服务流程，开展多元化人文活动；探索适合自身的护理模式，为医院人文建设注入新活力；通过多形式培训方式，构建完善培训体系；融合传统文化与专科护理，培育人文新力量。以创新为驱动，划分护理体系，推出特色护理服务；推行“职工关怀计划”，增强医护人员幸福感与归属感；注重人文环境与自然生态融合，传承中华优秀传统文化；主编及主译书籍，增添人文之光；构建科普体系，强调人文关怀；建立患者反馈机制，提升护理品质；开展出院计划与延续

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2024-11-19

申报单位：陆军军医大学第二附属医院 申报老师：丁羽聪、彭萍

细节见证人性闪光：人文关怀在心内科病房的实施与应用

将每个患者当做自己的家人，将每个困难当做自己的困难，将每个问题当做自己的问题，相互尊重，仁爱待人，温柔护理，耐心帮助，促进痊愈。 这是新桥医院心内科三病区的护理目标。在这样的护理目标下，心内科病房连年深耕，参与了医院和陆军军医大学举办的各项义诊活动和科普活动，驰援了武汉疫情，参与了数次卫生列车，仅今年已获得感谢信十来封，锦旗四面，及患者多次口头表扬，在多个操作比赛中获得优胜，并在去年底获得了最美护士长奖项。

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2024-11-19

申报单位：河南省肿瘤医院 申报老师：楚晓飞

“锦”系肿瘤患者 传递希望与活力

恶性肿瘤病人中癌因性疲乏发生率60%-90%，衰弱发生率为34%，睡眠障碍发生率25%~60%，抑郁发生率51.7%，焦虑发生率49.7%，严重影响患者的生活质量和机体功能。 癌因性疲乏、衰弱等不良反应使肿瘤病人精神上和身体上长期面临着巨大挑战，治疗效果不理想。八段锦是中医传统养生功法之一，可调节身心，疏通经络气血，增强体质，改善不良的身心状态。   河南省肿瘤医院致力于肿瘤康复工作，成立八段锦志愿服务队，于2024年9月份开始每天下午下班前10分钟，在门诊一楼带领门诊、住院患者及家属练习八段锦，共约

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2024-11-19

申报单位：深圳市中西医结合医院 申报老师：唐薇

安宁疗护典型案例分析报告

安宁疗护（Palliative Care）作为一种专注于提升生命末期患者生活质量的医疗照护模式，旨在通过缓解身体、心理、精神及社会层面的痛苦，帮助患者及其家庭面对生命的终结过程。本报告将深入剖析一例典型的安宁疗护案例，展示其在实际应用中的成效及意义。

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2024-11-19

申报单位：内蒙古自治区人民医院 申报老师：高艳琴

夕阳的温度

秀秀阿姨在生命的最后阶段，接受了由医生、护士、社工和营养师组成的多学科团队（MDT）的个性化安宁疗护方案。通过有效的症状控制、个性化舒适照护、人文关怀和精神抚慰等措施，陪伴她安详地走完了人生最后一程。体现了医护人员在提供安宁疗护中的使命感和价值感。

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2024-11-19

申报单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院 申报老师：徐莉

游戏化护理模式在学龄前肿瘤患儿情绪管理中的应用

我院医护办及儿科护理团队基于认知行为疗法、激励理论等心理学原理，将游戏化概念融入到护理工作中，设计的12项闯关游戏及3条心理建设途径构成了“123”游戏化护理方法，并制作成了精美的《住院儿童游戏册》。治疗过程中加入了故事的场景、游戏的形式，不仅缓解了患儿的恐惧、焦虑和无聊感，还增强了他们对症状感受的认知，提高依从性，极大改善了患儿住院体验。游戏化护理模式收获了患儿家属们的赞赏， 受到孩子们的喜欢，他们反映住院生活充实又有趣。该护理模式已在患儿身心健康、患儿家庭氛围、住院环境、学术科研、媒体宣传等方面取得了

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2024-11-19

申报单位：庆阳市人民医院 申报老师：周亚楠

关怀常在 润物无声 让医学闪耀“人文之光”

人文医院建设让庆阳市人民医院短短几年内发生了巨大变化。医院目前已成为甘肃省三大区域医疗中心之一，承担国家公立医院高质量发展示范项目，“国考”排名大幅度提升，一跃成为甘肃省地州市医院首位！荣誉背后的人文医院建设“秘诀”是什么？庆阳市人民医院锚定目标、笃行实干，用实践给出了答案——

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2024-11-19

申报单位：南宁市第八人民医院 申报老师：黄丽佳

爱的健康快车，汇聚“铁医共建”新动能

习近平总书记在二〇二四年新年贺词中提到：我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。为走好新时代党的群众路线，近年来，南宁市第八人民医院党委深入学习贯彻习近平新时代特色社会主义思想，充分发挥党建品牌的辐射和示范带动作用，突出公益性和服务性，践行“党建+我为群众办实事”工作模式，着力推进“健康快车345”民生项目。院党委通过每月的周三“健康集市”、周四“健康讲堂”和开通五条“生命通道”，即：应急救护培训通道、突发胸痛绿色通道、颅脑损伤快速通道、“早癌”筛查健康通道、“专家送诊”通勤车通道

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2024-11-19

申报单位：广西医科大学附属肿瘤医院 申报老师：陈维

打造五彩“家”文化品牌，增强医院高质量发展内生动力

近年来，广西医科大学附属肿瘤医院党委坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，在深入推进医院高质量发展的进程中，坚持和完善党领导医院文化建设的体制机制，系统实施“一家两心三满意”“家”文化建设工程（“一家”指一个医院大家庭；“两心”指以患者为中心、以员工为核心；“三满意”指患者满意、员工满意、党委政府满意），不断丰富医院“家”文化的内涵和形式，守正创新打造了特色鲜明的五彩“家”文化品牌（红色“先锋之家”、蓝色“梦想之家”、绿色“和谐之家”、青色“清风之家”、橙色“温暖之家”），赋能高质量发展。

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2024-11-19

申报单位：南昌大学第一附属医院 申报老师：邓慧

“医”路相伴，人文“童”行

南昌大学第一附属医院新生儿科成功救治了一名危重新生儿小浩浩，并在此过程中展现了深厚的人文关怀。医护人员不仅用专业医术使小浩浩从生命垂危到逐渐康复，还在其父母未能及时照顾的情况下，自发扮演“护士妈妈”“医生爸爸”的角色，悉心照料小浩浩的生活和成长，直至他体重增长、学会走路，并在医院度过了1岁生日。这一案例体现了医院以人为本、团结协作的精神，是医院人文建设的优秀典范。

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2024-11-19

申报单位：广东省中山市博爱医院 申报老师：梁燕嫦

围产期心理支持--- “看见”是帮助女性成为母亲最好的支持

她是一位癌症术后的自然受孕的妈妈，意外怀孕，从孕育到分娩每次产检求医过程她都有不配得感，她觉得自己不应该被温暖的对待。第一次查房跟她接触，能强烈感受到她对自己现在的容貌和身材焦虑，她觉得自己很丑、很怕与陌生人接触，说话声音很小，交流过程她甚至不敢有眼神交流，对话中我感受到她的自卑和不自信。了解了她的基本情况后，我每天查房都会主动关心和问候她的睡眠、饮食、感受等，并发现她的闪光点，让她指导和看见自己原来是很优秀很了不起的，通过日复一日的关心、接纳、倾听她的成长与孕育故事，我们的关系越来越好，她敢跟我提想法和

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2024-11-19

申报单位：上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心 申报老师：王佳萍

向暖而行 声声不息

随着老龄化的增长，身边的老年人除了生活的需要关爱，我们需要更多的陪伴以及心理的安慰。在平凡的岗位上做着不平凡的事，医护的多一份问候与关心患者就多一点欣慰和暖心。

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2024-11-19

申报单位：南京大学医学院附属苏州医院（苏州科技城医院） 申报老师：陈峰

打造“医路先锋”全周期人文服务品牌 精准聚焦特殊群体

南大苏州医院积极响应健康中国行动，致力于打造全龄友好型医院，针对老年人、儿童、残疾人及孕产妇等特殊群体，实施了全周期患者服务。医院通过优化环境、创新服务模式、强化多学科协作等措施，为各类患者提供精准、温馨、高效的医疗服务。在老年人服务方面，医院不仅拥有专业团队，还借助“互联网+医疗”模式，为居家老人提供便捷服务，并通过细致入微的导医、陪伴等服务，营造家的温暖。对于儿童，医院坚持儿童优先，从环境到服务全方位体现儿童友好，开展多项特色诊疗技术，并通过科普讲堂、健康义诊等形式，促进儿童健康。同时，医院作为危重孕

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2024-11-19

申报单位：中山大学附属第七医院（深圳） 申报老师：蒋雯雯

微光中的关怀

本案例申报的原因在于其展现了骨科病区在人文护理实践中的创新，利用医护人员与医学人文部老师的联合产房，以及共同完成的在线人文护理日记，实时沟通患者的心灵需求。 案例共有3个： 1.情绪疏导：在1月的周五，陈老师首次参与骨科病区的人文护理查房，通过倾听和观察了解患者情感需求。3床的吴大哥，脊髓损伤截瘫患者，情绪低落，发音困难，不配合护理。陈老师与他心理疏导后，吴大哥情绪好转，变得开朗。 2.春风化雨：8岁的癫痫患儿小哇在病房行为失控，陈老师通过知心话和赋予他"病区安静之星"的头衔，使

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2024-11-19

申报单位：湘潭市中心医院 申报老师：朱香

谱卓越人文“四重奏”，创惠景发展新篇章

近年来，湘潭市中心医院以“卓越人文”为抓手，助推公立医院高质量发展。 一是强化人文管理新理念。深刻领悟医院人文管理内涵；深入推进医院理念与人文融合；深度构建医院人文管理组织体系。 二是打造人文服务新模式。规范标识导向指引，设置“惠景之声”音乐角，让就医环境更美。打造多个一站式服务中心，推进“三位一体”智慧医疗建设，让群众就医更便捷。开展护理服务效能培训，深化叙事医学实践，建立37℃病房，实施“互联网+护理服务”，组织“文明科室”流动红旗评比，创新医务社工与志愿服务，让群众就医更舒心。 三是推行人文关

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