乳腺肿瘤人文照护管理模式塑造 ——“护理人文关怀示范病区”的建设与实践之路

作品简介：随着社会进步，患者对医疗环境中的人文关怀提出了更高的要求。我院乳腺外科护理团队自2020年起，着手推进“护理人文关怀示范病区”建设，以满足这一时代需求。2023年，国家发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，强调医疗机构人文建设的必要性。为积极响应国家政策，护理团队进一步基于SERVQUAL模型打造“有导，有形，有情，有应，有度”五个维度的乳腺肿瘤人文照护管理模式，提升患者就医体验，和谐医护患关系。有导即规范护理人文素养的培养；有形即改善人文环境，提升患者就医体验；有情即优化叙事流程，深化

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