伤人以言·深于矛㦸——护理拒绝出口成“伤”

作品简介：在护理领域，培养人文关怀精神和文明使用语至关重要。上海交通大学医学院附属仁济医院西院护理部秉持“以患者为中心”的服务理念，通过一系列创新举措提升护理服务品质。采用沉浸式培训并结合“3W1H”策略，显著提升了护理人员的沟通能力和专业素养，提高了患者的就医体验。培训后，护理人员使用文明用语的比例达到100%，患者满意度高达92.11%。培训促进了医患和谐互动，营造了相互尊重的医疗环境。护理人员在日常工作中也更加注重倾听患者需求，运用非语言沟通方式增强沟通效果。团队经验交流会增加了团队凝聚力，提升了服务水平。患

预览/下载： 下载文件.pdf