2024-11-19

申报单位：常州市儿童医院 申报老师：杨小霞

“一米视角”沉浸式打造儿童友好型医院

儿童友好型医院是以儿童的“一米视角”，规划和建设医院，在诊疗服务，以及诊疗外的健康服务中充分满足儿童的权益与需求，保障儿童安全就医的物质环境和人文环境。创建儿童友好型医院，是当下儿童医院的重要工作，也是深入贯彻落实《健康中国2030规划纲要》和构建儿童友好城市的基础和重要保障。如何从“一米视角”打造儿童友好型医院，常州市儿童医院从儿童友好环境、空间、服务、权益四个方面进行了实践探索，并初步从环境建设、内涵建设、人文服务等方面收获总结成效。通过案例实践发现，“一米视角”沉浸式打造儿童友好型医院有助于持续增强

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2024-11-19

申报单位：常德市第四人民医院 申报老师：莫艳妮

改善就医体验，打造满意门诊大厅

为全方位提升患者的就医体验，切实解决患者看病就医的难题，提供更优质、便捷、贴心的医疗服务，常德市第四人民医院以创建“群众满意门诊大厅”为契机，围绕医疗技术卓越精进、医疗服务精心优化、就医流程便捷高效的目标，积极创新门诊服务模式，成效显著。

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2024-11-19

申报单位：河北医科大学第二医院 申报老师：李然

送你一朵小红花

随着成人安宁疗护被重视后，儿童的安宁疗护也开始进入人们的生活，儿童安宁疗护，在疾病被诊断时就要介入，为患儿及其家庭提供一体化的护理。作为安宁疗护的一员，我们的职责就是将“爱与安宁”扎成一束最美的鲜花，献给孩子和她的家庭。在儿童安宁疗护中，我们运用了曼陀罗绘画、叙事植物、陪伴、生命教育等形式使患者更好的接受治疗。我们不仅要陪伴患儿更要陪伴家庭，达到每一个家庭都可以平稳的接受孩子的离去，让他们的预期哀伤得到缓解，让孩子离去之后，他们还可以获得进一步的生活。

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2024-11-19

申报单位：咸阳市第一人民医院 申报老师：王沛、张永锋

圆28岁女性癫痫患者一个幸福母亲梦

对女性孕龄患者的抗癫痫药物的调整圆了癫痫患者的母亲梦

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2024-11-19

申报单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院 申报老师：李悔

志愿服务“三化管理”助力儿童友好型医院人文建设

公立医院是我国医疗卫生服务体系的主体，党的二十大明确提出“深化以公益性为导向的公立医院改革”。新医改背景下，医院志愿服务作为一种新兴的服务方式，其作用已被广泛证实，必将融入底蕴深厚、与时俱进的医院文化之中，引导医学人文的正确发展，并成为充实医院文化内涵建设的积极动力。面对新形势、新任务、新要求，华中科技大学同济医学院附属协和医院通过志愿服务“制度化、项目化、组织化管理”，助力了儿童友好医院人文建设,先进事迹被院外主流媒体争相报道，建设经验被广泛推广，产生较大社会影响。著书多册，开展课题10余项，发表论文1

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2024-11-19

申报单位：青岛市黄岛区第二中医医院 申报老师：刘尚勇

五环员工关爱计划：提升医院竞争力的人文关怀之道

青岛西海岸新区第二中医医院推出的“五环员工关爱计划”，以中医药文化为指导，结合相关理论，涵盖五个层面全方位满足员工需求，提升医院竞争力。全面实施关爱，身心健康方面，开展多种活动缓解压力，提供心理咨询等服务；职业生涯上，加强培训，规划职业路径，举办竞赛提升素质；家庭生活里，在多个节日举办活动关怀职工及家属；个性发展中，成立多种团队开展活动，推广中医药文化；社会支持上，鼓励员工参与志愿服务，开展公益活动。通过项目实施，员工身心、职业、家庭等方面均获发展，营造了积极氛围。员工和患者满意度显著提升，获社会认可，荣

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2024-11-19

申报单位：南京大学医学院附属苏州医院 申报老师：仇俊兰

构建“234”宁馨+联建矩阵，创新安宁疗护服务新模式

随着社会老龄化程度的加深，安宁疗护服务的需求日益增长。传统的疗护模式已难以满足日益复杂的医疗与心理需求。因此，创新安宁疗护服务模式势在必行。我院安宁疗护科积极创新，构建了以“患者与家属为中心的二维核心，安全医疗、安逸环境、安心生活为基础的三安模式，以及视觉照护、听觉抚慰、嗅觉舒缓及触觉关怀为基础的四觉一体”的安宁疗护联建新模式，旨在提高患者的生活质量，减轻患者家庭负担，同时合理利用医疗资源。此创新模式集成了多方面要素，不仅在理念上实现了创新，更在实践操作中取得了显著成效。通过联建矩阵的方式，实现了资源的优

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2024-11-19

申报单位：眉山市彭山区人民医院（眉山市第三人民医院） 申报老师：诸海蒂

遇健青春，青少年护航

眉山市彭山区青少年对此方面的健康知识的掌握较为薄弱，因此开展“健康科普版成长—校园行”，针对问卷调查所显示出的具体哪一方面的知识缺失，开展对应的健康讲座，避免青少年因为“不清楚、不知道”而在成长期错过健康方面的一些重要时刻，以及有可能的一些成长伤害。 从2021年3月开始，彭山区人民医院联合本地医疗志愿者协会与彭山区红十字会启动了“遇‘健’青春”青少年护航行动，面向全区各中小学生开展应急救护、红十字知识、心理健康、卫生常识等普及培训。通过培训，丰富学生们的卫生与健康知识，促进全区中小学生全面成长、提高综

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2024-11-19

申报单位：常州市第三人民医院 申报老师：阮丽花

那一次“左右为难”的抢救……

医院里的工作总是伴随着各种意外和突发情况，这对临床医生来说习以为常。但有时候，事情往往左右为难。所幸，患者及家属的理解和信任给出了肯定的答案，让这份双向奔赴的医患之情弥足珍贵。

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2024-11-19

申报单位：常州市儿童医院 申报老师：刘寒燕

聚焦“关键小事” 办好“健康大事” 医务社工赋能儿童医院锻造新质生产力

医疗技术的飞速发展，疾病背后的心理、经济、社会等问题也日益受到关注。而新兴职业“医务社工”则成为改善患儿就医体验、提升人文医院建设内涵的有力载体。常州市儿童医院自开展医务社工服务以来，始终围绕医院中心大局，持续提升医院公益性。发掘需求，持续提升诊疗服务的精准性。延链服务，持续提升关爱服务的普惠性。经历多年不断探索、发展、壮大，孵化培育20余项公益项目，开展“常爱童心”先心病儿童救助项目，成立“天使白”关爱基金、“罕卫·新生”儿童罕见病慈善救助基金等，并推动公益项目的可持续发展。截至目前，医院医务社工队伍逐

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2024-11-19

申报单位：南京大学医学院附属苏州医院（苏州科技城医院） 申报老师：陈峰

“三环五度”创新管理 打造区域医疗新高地

南京大学医学院附属苏州医院作为一所集医疗、教学科研、转化医学为一体的三级公立综合医院，积极响应国家政策导向，不断探索医院管理的新路径。通过“三环五度”管理框架的实施，医院在提升医疗服务品质、优化患者就医体验、引进高端人才、强化内部管理以及拓展服务范围等方面取得了显著成果。

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2024-11-19

申报单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院 申报老师：王晶

“四位一体”人文关怀模式 关爱儿童“心”健康

我国每年约有8万名重症心衰患儿住院，其中终末期心衰约占10%，心脏移植是治疗终末期心衰有效方法。儿童心脏移植面临诸多难题：儿童供心短缺，等待移植期间死亡率高达17%。严重危害儿童身心健康，给家庭及社会造成了巨大的经济及精神负担。对此我们前期通过医护共同协作提供人文关怀服务和慈善救助，但由于医患比例失调、医疗机构高负荷运转、患者素质差距较大。面对患者及其家属复杂多样的需求，本已超负荷工作的医护常常无暇顾及与医学手段及临床治疗不直接相关的维度。本案例结合国外医务社工开展情况及国家政策指导，构建“医生+护士+医

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2024-11-19

申报单位：延安市人民医院 申报老师：李艳

面对投诉： 学会在人生变化的风景里感受真情

医疗投诉是医务部处理的一项重要工作，既牵扯患者的切身利益，又与医生的职业息息相关。如何更好地处理医疗投诉，本身就是种考验。在此契机下，我们通过实际案例探索更好的解决办法。

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2024-11-19

申报单位：广西国际壮医医院 申报老师：王煜霞

老杨头二三事

何谓医学人文？我理解，是医者见惯生死、目睹百态后依旧有比较纯粹的“爱人的能力”。老杨头，也就是小儿外科领域鼎鼎有名的杨体泉教授，便有这样的能力。专业技术上，在胆道闭锁、肠闭锁、先天性巨结肠、泌尿系畸形、尿道下裂等疾病的诊治方面，他仍是区内的领跑者；面对生命，始终是敬重与珍视的态度，无论患儿家庭富庶或贫穷，他第一句话一定是“我想救他！”。

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2024-11-19

申报单位：新泰市中医医院 申报老师：展光保

“基于微信公众平台的全流程智能导诊”案例分享

新泰市中医医院深入贯彻党中央、国务院关于开展“互联网+医疗健康”工作，推动信息及互联网技术在医疗健康行业中的应用，发挥互联网优势，注重以人为本、患者至上，以人民群众多层次、多元化医疗健康需求为导向，不断建设完善“互联网+医疗健康”服务平台，努力提升现代医院管理水平，提高服务效率。 2018年一脸，我院围绕“以患者为中心”，按照山东省卫健委关于开展“互联网+医疗健康”百日行动活动的通知要求，积极开展在线预约诊疗、候诊提醒、在线缴费、报告查询等医疗一体化便捷医疗服务；推进本院互联网医院建设，提升线上线下一体

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2024-11-19

申报单位：新泰市中医医院 申报老师：展光保

创新“互联网+护理服务” 让“医靠”变得更触手可及

为加强人文医院建设，进一步提升患者诊后体验，为患者做好连续性服务，做到医防协同，新泰市中医医院积极拓展护理服务模式，提升护理服务能力，增加护理服务供给，满足多样化、差异化护理服务需求，新泰市中医医院于2021年6月开通了“互联网+护理服务”。“互联网+护理服务”是新泰市中医医院贯彻落实应对人口老龄化、实施健康中国战略、改善护理服务行动与患者就医体验的新举措，依托互联网医院等信息技术，患者可通过新泰市中医院服务号，以“线上申请、线下服务”的模式为主，护士上门为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的个性

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2024-11-19

申报单位：江门市中心医院 申报老师：黄斌豪

核医学科人文建设

江门市中心医院核医学科坚持以人文关怀为核心，积极践行社会主义人文理念，努力营造和谐、团结的科室环境及良好的医疗环境，在患者心中树立了良好的专业形象。展望未来，我们将继续秉持以患者为中心的原则，把人文关怀融入核医学科的每一个环节，让每位患者都能感受到科学与人文的双重关怀。

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2024-11-19

申报单位：河南省人民医院 申报老师：陈金京

落日余晖，安宁伴你同行

我们为这位患者量身定制了疼痛管理与症状缓解方案，有效减轻了他的身体痛苦。同时，我们积极引入心理慰藉服务，帮助他面对疾病带来的心理压力，提升了他的生活质量。我们更重视患者的精神需求，鼓励他回顾与分享人生故事，与家人共同创造温馨回忆，让他在生命的最后阶段感受到了爱与被爱的温暖。 此外，我们与患者的家庭紧密合作，为他们提供情感支持与指导，确保患者在

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2024-11-19

申报单位：河南省人民医院 申报老师：陈金京

一例年轻终末期卵巢癌患者的安宁疗护实践

我们通过个性化营养支持和疼痛管理方案，有效减轻了患者的癌痛，改善患者生活质量；组织心理咨询服务，帮助患者及其家庭处理恐惧与悲伤，增强了情感联结。同时，我们鼓励患者参与决策，实现了其在生命最后阶段的愿望与自我表达。

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2024-11-19

申报单位：徐州医科大学附属医院 申报老师：刘玉平

关爱无微不至，护理温暖如家——以品牌为抓手医院人文建设新模式

2023年国家卫健委先后出台《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》、《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》，为护理高质量发展指明路径。为更好的为患者服务，高度凝练出我院“仁爱、温馨、智慧、护理”的特色服务理念，并以此创立徐医附院“仁馨智护”护理品牌。在党建引领下，护理部以“仁馨智护”品牌为抓手，打造全新护理logo作为品牌传播的旗帜，从为患者提供更优质的护理服务出发，深化优质护理服务内涵，发挥优势专科示范引领作用，打造的全新护理模式。提升护理服务水平，发挥护理人员

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2024-11-19

申报单位：联勤保障部队第九八八医院 申报老师：屈晓娜、姜严严、胡昊雯、邢曦

让人文“活”起来

每一位患者都是独一无二的个体，他们拥有自己的尊严以及丰富的情感。所以我们应该用自己的耳朵去捕捉患者的声音，用内心去感受他们的情感，用真诚搭建起一座信任的桥梁。科室的小紫用自身告诉我们，不仅学人文，更是要让人文活起来！

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2024-11-19

申报单位：联勤保障部队第九八八医院 申报老师：郑喜灿、王桂梅、史臻、崔新苗、胡昊雯

用爱陪伴生命谢幕

某军区干休所的⼀名离休老干部，原本⽣活顺遂，家庭和睦，却因为“喉癌”的出现给这个幸福的家庭蒙上了⼀层阴霾，⾝经百战，成熟稳重的老首长在这次变故中遇到了难题。而我们用人文关怀去更好的帮助他，保留住了生命的尊严！

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2024-11-19

申报单位：上海市第八人民医院 申报老师：张璟雯

“百雁”助残：无障碍就医志愿服务

面对上海25万聋人的就医需求，医院于2015年启动“百雁”助聋关爱门诊，成为浦西第一家提供助聋门诊服务的医院。以此为基础，医院打造“百雁”就医无障碍志愿服务，将服务对象延伸到所有残障人士，通过信息无障碍再加速、环境无障碍再升级、流程无障碍再优化、衔接无障碍再聚力四个方面，开展形式多样的扶残就医服务，积极助力医院打造残疾人友好型医院，为残障人士就医提供方便，让残障人士获得优质、高效、便捷的诊疗服务，共享健康生活。

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2024-11-19

申报单位：上海市第八人民医院 申报老师：张璟雯

花园中的岁月 自然与生命的交响

“太阳暖洋洋，天气也晴朗，真想去楼下花园走走。”“是啊，楼下花圃里的花真漂亮，要是能下去走走就好了！”疾病带来的不适，使身体机能不断下降，让老年患者的出行受到了生理上的限制。社工部积极回应老年患者的需求，打造“‘百雁’陪您漫步”医务社会工作和志愿服务联动项目，运用园艺疗法等方法，帮助住院老年患者舒缓心情，感受大自然的疗愈力量。 “百雁陪您漫步”这个项目已经走过了多个季节，花开花落间，小花园不大，但它却装下了我们所有人的喜怒哀乐，装下了从孤独到重新找回笑容的点滴。如今，回头看这一路，我深知，这片小天地已成

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