2024-11-19

申报单位：常州市儿童医院 申报老师：刘寒燕

聚焦“关键小事” 办好“健康大事” 医务社工赋能儿童医院锻造新质生产力

医疗技术的飞速发展，疾病背后的心理、经济、社会等问题也日益受到关注。而新兴职业“医务社工”则成为改善患儿就医体验、提升人文医院建设内涵的有力载体。常州市儿童医院自开展医务社工服务以来，始终围绕医院中心大局，持续提升医院公益性。发掘需求，持续提升诊疗服务的精准性。延链服务，持续提升关爱服务的普惠性。经历多年不断探索、发展、壮大，孵化培育20余项公益项目，开展“常爱童心”先心病儿童救助项目，成立“天使白”关爱基金、“罕卫·新生”儿童罕见病慈善救助基金等，并推动公益项目的可持续发展。截至目前，医院医务社工队伍逐

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2024-11-19

申报单位：南京大学医学院附属苏州医院（苏州科技城医院） 申报老师：陈峰

“三环五度”创新管理 打造区域医疗新高地

南京大学医学院附属苏州医院作为一所集医疗、教学科研、转化医学为一体的三级公立综合医院，积极响应国家政策导向，不断探索医院管理的新路径。通过“三环五度”管理框架的实施，医院在提升医疗服务品质、优化患者就医体验、引进高端人才、强化内部管理以及拓展服务范围等方面取得了显著成果。

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2024-11-19

申报单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院 申报老师：王晶

“四位一体”人文关怀模式 关爱儿童“心”健康

我国每年约有8万名重症心衰患儿住院，其中终末期心衰约占10%，心脏移植是治疗终末期心衰有效方法。儿童心脏移植面临诸多难题：儿童供心短缺，等待移植期间死亡率高达17%。严重危害儿童身心健康，给家庭及社会造成了巨大的经济及精神负担。对此我们前期通过医护共同协作提供人文关怀服务和慈善救助，但由于医患比例失调、医疗机构高负荷运转、患者素质差距较大。面对患者及其家属复杂多样的需求，本已超负荷工作的医护常常无暇顾及与医学手段及临床治疗不直接相关的维度。本案例结合国外医务社工开展情况及国家政策指导，构建“医生+护士+医

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2024-11-19

申报单位：延安市人民医院 申报老师：李艳

面对投诉： 学会在人生变化的风景里感受真情

医疗投诉是医务部处理的一项重要工作，既牵扯患者的切身利益，又与医生的职业息息相关。如何更好地处理医疗投诉，本身就是种考验。在此契机下，我们通过实际案例探索更好的解决办法。

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2024-11-19

申报单位：广西国际壮医医院 申报老师：王煜霞

老杨头二三事

何谓医学人文？我理解，是医者见惯生死、目睹百态后依旧有比较纯粹的“爱人的能力”。老杨头，也就是小儿外科领域鼎鼎有名的杨体泉教授，便有这样的能力。专业技术上，在胆道闭锁、肠闭锁、先天性巨结肠、泌尿系畸形、尿道下裂等疾病的诊治方面，他仍是区内的领跑者；面对生命，始终是敬重与珍视的态度，无论患儿家庭富庶或贫穷，他第一句话一定是“我想救他！”。

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2024-11-19

申报单位：新泰市中医医院 申报老师：展光保

“基于微信公众平台的全流程智能导诊”案例分享

新泰市中医医院深入贯彻党中央、国务院关于开展“互联网+医疗健康”工作，推动信息及互联网技术在医疗健康行业中的应用，发挥互联网优势，注重以人为本、患者至上，以人民群众多层次、多元化医疗健康需求为导向，不断建设完善“互联网+医疗健康”服务平台，努力提升现代医院管理水平，提高服务效率。 2018年一脸，我院围绕“以患者为中心”，按照山东省卫健委关于开展“互联网+医疗健康”百日行动活动的通知要求，积极开展在线预约诊疗、候诊提醒、在线缴费、报告查询等医疗一体化便捷医疗服务；推进本院互联网医院建设，提升线上线下一体

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2024-11-19

申报单位：新泰市中医医院 申报老师：展光保

创新“互联网+护理服务” 让“医靠”变得更触手可及

为加强人文医院建设，进一步提升患者诊后体验，为患者做好连续性服务，做到医防协同，新泰市中医医院积极拓展护理服务模式，提升护理服务能力，增加护理服务供给，满足多样化、差异化护理服务需求，新泰市中医医院于2021年6月开通了“互联网+护理服务”。“互联网+护理服务”是新泰市中医医院贯彻落实应对人口老龄化、实施健康中国战略、改善护理服务行动与患者就医体验的新举措，依托互联网医院等信息技术，患者可通过新泰市中医院服务号，以“线上申请、线下服务”的模式为主，护士上门为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的个性

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2024-11-19

申报单位：江门市中心医院 申报老师：黄斌豪

核医学科人文建设

江门市中心医院核医学科坚持以人文关怀为核心，积极践行社会主义人文理念，努力营造和谐、团结的科室环境及良好的医疗环境，在患者心中树立了良好的专业形象。展望未来，我们将继续秉持以患者为中心的原则，把人文关怀融入核医学科的每一个环节，让每位患者都能感受到科学与人文的双重关怀。

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2024-11-19

申报单位：河南省人民医院 申报老师：陈金京

落日余晖，安宁伴你同行

我们为这位患者量身定制了疼痛管理与症状缓解方案，有效减轻了他的身体痛苦。同时，我们积极引入心理慰藉服务，帮助他面对疾病带来的心理压力，提升了他的生活质量。我们更重视患者的精神需求，鼓励他回顾与分享人生故事，与家人共同创造温馨回忆，让他在生命的最后阶段感受到了爱与被爱的温暖。 此外，我们与患者的家庭紧密合作，为他们提供情感支持与指导，确保患者在

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2024-11-19

申报单位：河南省人民医院 申报老师：陈金京

一例年轻终末期卵巢癌患者的安宁疗护实践

我们通过个性化营养支持和疼痛管理方案，有效减轻了患者的癌痛，改善患者生活质量；组织心理咨询服务，帮助患者及其家庭处理恐惧与悲伤，增强了情感联结。同时，我们鼓励患者参与决策，实现了其在生命最后阶段的愿望与自我表达。

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2024-11-19

申报单位：徐州医科大学附属医院 申报老师：刘玉平

关爱无微不至，护理温暖如家——以品牌为抓手医院人文建设新模式

2023年国家卫健委先后出台《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》、《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》，为护理高质量发展指明路径。为更好的为患者服务，高度凝练出我院“仁爱、温馨、智慧、护理”的特色服务理念，并以此创立徐医附院“仁馨智护”护理品牌。在党建引领下，护理部以“仁馨智护”品牌为抓手，打造全新护理logo作为品牌传播的旗帜，从为患者提供更优质的护理服务出发，深化优质护理服务内涵，发挥优势专科示范引领作用，打造的全新护理模式。提升护理服务水平，发挥护理人员

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2024-11-19

申报单位：联勤保障部队第九八八医院 申报老师：屈晓娜、姜严严、胡昊雯、邢曦

让人文“活”起来

每一位患者都是独一无二的个体，他们拥有自己的尊严以及丰富的情感。所以我们应该用自己的耳朵去捕捉患者的声音，用内心去感受他们的情感，用真诚搭建起一座信任的桥梁。科室的小紫用自身告诉我们，不仅学人文，更是要让人文活起来！

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2024-11-19

申报单位：联勤保障部队第九八八医院 申报老师：郑喜灿、王桂梅、史臻、崔新苗、胡昊雯

用爱陪伴生命谢幕

某军区干休所的⼀名离休老干部，原本⽣活顺遂，家庭和睦，却因为“喉癌”的出现给这个幸福的家庭蒙上了⼀层阴霾，⾝经百战，成熟稳重的老首长在这次变故中遇到了难题。而我们用人文关怀去更好的帮助他，保留住了生命的尊严！

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2024-11-19

申报单位：上海市第八人民医院 申报老师：张璟雯

“百雁”助残：无障碍就医志愿服务

面对上海25万聋人的就医需求，医院于2015年启动“百雁”助聋关爱门诊，成为浦西第一家提供助聋门诊服务的医院。以此为基础，医院打造“百雁”就医无障碍志愿服务，将服务对象延伸到所有残障人士，通过信息无障碍再加速、环境无障碍再升级、流程无障碍再优化、衔接无障碍再聚力四个方面，开展形式多样的扶残就医服务，积极助力医院打造残疾人友好型医院，为残障人士就医提供方便，让残障人士获得优质、高效、便捷的诊疗服务，共享健康生活。

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2024-11-19

申报单位：上海市第八人民医院 申报老师：张璟雯

花园中的岁月 自然与生命的交响

“太阳暖洋洋，天气也晴朗，真想去楼下花园走走。”“是啊，楼下花圃里的花真漂亮，要是能下去走走就好了！”疾病带来的不适，使身体机能不断下降，让老年患者的出行受到了生理上的限制。社工部积极回应老年患者的需求，打造“‘百雁’陪您漫步”医务社会工作和志愿服务联动项目，运用园艺疗法等方法，帮助住院老年患者舒缓心情，感受大自然的疗愈力量。 “百雁陪您漫步”这个项目已经走过了多个季节，花开花落间，小花园不大，但它却装下了我们所有人的喜怒哀乐，装下了从孤独到重新找回笑容的点滴。如今，回头看这一路，我深知，这片小天地已成

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2024-11-19

申报单位：广西壮族自治区生殖医院 申报老师：杨夏巍

“小切口”深化人文建设 “广覆盖”优化就医服务

作为一家以辅助生殖技术（俗称“试管婴儿”）为特色的公立医疗机构，广西壮族自治区生殖医院通过从细处着手深化人文医院建设，建立起了覆盖广泛的便民化、舒适化诊疗服务体系。医院从软硬件两个方面入手，硬件上打造产科家庭式一体化产房，在门诊大量使用柔和的装饰材料和灯饰，院区摆放融入传统生育文化的雕塑、画像，免费提供停车位，营造家一般的温馨体验。软件上广泛应用5G+AI+大数据等前沿技术，推出自助预约检查、自助随访、免费线上咨询、检查结果院间互认等便民措施和服务，实行“午间不停诊、节假日不停诊”。同时创新实行“一号管三

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2024-11-19

申报单位：湖北江汉油田总医院 申报老师：谢莉君 朱美跃

秋叶静美

护理工作的面对一名即将逝去的患者的一次心灵对话。这是开启叙事医学的一次有益尝试。

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2024-11-19

申报单位：常州市儿童医院 申报老师：钱群华

党建引领 群团赋能 以“1+2+3”群团工作思路推动公立儿童医院高质量发展

近年来，常州市儿童医院群团组织不断深化医院群团服务阵地体系功能建设，坚持运用“1+2+3”群团工作思路，形成“思想联心、资源联享、活动联办、医社联动、品牌联建”工作模式.医院工会、团委、妇联积极链接社会资源，首创及引进“天使白”“常爱童心”等公益基金共计23项，为患儿及家长提供专病科普、人文关怀、心灵疗愈、公益救助等服务。筹建常州卫生健康系统首家“秋白微书房”，融合“志愿者服务站”“慈善工作站”等多项服务功能于一体，打响群团品牌，满足患儿家长就诊需求、培养院内职工审美意趣的同时提供多元服务功能。充分发挥医

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2024-11-19

申报单位：河南省人民医院 申报老师：张楠楠

谁说站在光里的才是英雄

河南省人民医院国际医疗中心，作为中原地区首家整体建制的涉外与特需服务平台，始终坚持以患者为中心的服务理念，提供有温度、有品质的护理服务。从成立伊始即成立人文护理专项小组，制定并优化人文护理专项管理制度，每月举办一次人文活动、开设心灵工作坊，通过团体心理活动，关注员工心理健康，释放压力，幸福生活；尊重员工，平等对待护士，从工作环境、管理方法等方面进行努力，提供良好的人文氛围，深耕护理人文的内涵，我们一直在路上。五年来，中心累计丰富营养餐种类、设施读书角、心灵减压室等创新人文护理举措约38余项，举办人文学组活

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2024-11-19

申报单位：敦化市中医院 申报老师：李莉娜

苦中作乐，不和谐音符成就医患和谐乐章

“患者至尊，服务第一；医疗质量，患者为本。”提起患者投诉，任何一家医院都无法回避。作为负责行风投诉的党办负责人，刚开始面对投诉时，我的心情像坐过山车一样起起伏伏。后来，我逐渐摸清了患者的心思，掌握了一定的沟通方法，在医患之间架起了理解的桥梁，我也慢慢赢得了患者与医护人员的尊重和感谢，能够从容面对各种挑战。处理投诉没有技巧，只要善解人意、善听人意、善察人情，上下合力就能把投诉处理好。沟通时，站在对方角度上，尽可能去理解和同情对方的想法和动机，打开对方的心锁。在此基础上顺势引导，说服对方，才能最终达到处理问题

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2024-11-19

申报单位：佛山市顺德区乐从医院 申报老师：劳燕如

爱的魔法打败“小糖人”

该案例运用teach-back模式，通过个案管理的指导及持续追踪，对青少年1型糖尿病合并酮症酸中毒患者进行一系列的营养、心理、家庭的照护，以医护的角色焕发患者及其家庭健康第一责任人意识。

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2024-11-19

申报单位：青岛市中心血站 申报老师：张进

热血真情 护佑健康 着力打造文化建设新高地

青岛市中心血站高度重视文化建设工作，围绕“献血者舒心、志愿者暖心、病患者放心、工作者开心”，致力于建设“政府认可、社会认可、同行认可、自己认可”的全国一流血站，全面实现“献血者满意、用血者满意、员工满意、社会评价满意”。血站文化体系形成了一种共同的价值导向，由宣传教育部主抓血站文化建设，将文化建设贯穿血站党政、业务、行政各个体系，迅速凝聚起全站的力量，调动起一切有利于无偿献血事业发展的积极因素,打造无偿献血全国行业标杆和“热血青岛”城市文明名片，推动青岛市无偿献血事业高质量发展。1994年至今，青岛市无偿

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2024-11-19

申报单位：湖北省第三人民医院 申报老师：贝兰

“镇馆之宝”背后的追寻故事

湖北省第三人民医院院史馆有一段1951年开院典礼的现场视频。这段只有1 分 57 秒的珍贵历史影像，曾经尘封近60载，直至2010年才重见天日。2024年，为庆祝建院73周年，深入推进医院文化建设，该院精心策划推出了《红色印记·医脉相承》系列院史故事，再现了寻找这段珍贵影像背后一波三折的故事。

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2024-11-19

申报单位：复旦大学附属华山医院 申报老师：柯颖达

探索人文叙事阅读新模式 提升人文建设员工获得感

华山医院作为国家卫生健康委委属医院，不仅在医疗技术上追求卓越，更在人文建设上不断创新。近年来，华山医院通过一系列创新举措，探索人文建设新道路，特别是不断深化职工读书活动，为医院人文建设带来了新的活力和内涵。本文将围绕华山医院的“书香华山 人文医学”职工读书活动，探讨如何通过新模式的阅读活动，提升医务人员的人文建设获得感。

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