医学无涯 人文为灯 基于患者旅程地图的全域沉浸式关怀探索之路

作品简介：在深化医疗卫生体制改革与“健康中国”战略实施背景下，为贯彻落实《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，金华市中心医院通过可视化管理工具——患者旅程图，开展“待患者如家人”服务月活动，从人文的广度、深度和温度三大维度构建全域沉浸式医学人文关怀体系，包括构建人文标准、简化就医流程，创新人文服务范式，整合全域资源，智慧化赋能四大方面，深化人文服务内涵。立足于“以患者为中心”的服务理念，将患者“痛点”转为“亮点”，品质管理覆盖就医全程。为医院人文建设带来了新的活力和内涵。

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