新生儿家庭“3C”出院流程优化与实践

作品简介：佛山复星禅诚医院新生儿科响应国家“改善就医体验”政策，针对新生儿家庭出院流程繁琐、等待时间长、护理宣教效果差等痛点，创新推出以沟通、协作、连续性为核心的“3C”出院服务模式。以“缩短等待时间、优化服务流程、强化家庭赋能”为目标，联合收费处、自费材料结算处、信息科等多部门，依托信息化手段与流程再造，推出“3C”出院服务模式。通过跨部门协作、电子化结算、标准化健康宣教、AI电话随访等创新举措，着力解决家长“跑腿多、等待长、学习难”的核心问题，助力构建儿童友好型医疗服务体系。

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