人文润心 体系赋能：柳州市工人医院人文医院建设实践

作品简介：柳州市工人医院深耕医道九十余载，作为全国文明单位，四次获评国家三级公立医院绩效考核A+，稳居广西综合医院第一梯队。医院以党建引领，锚定“系统化、规范化、长效化”目标，构建“文化铸魂、实践赋能、专业支撑、公益润心”四维联动人文体系，将人文关怀融入医疗全流程。通过打造阵地、举办大赛、构建关怀体系、提升服务等多项举措，打造有温度、有情怀、有担当的人文品牌。医院医患沟通满意度达98%，投诉量下降62.5%，5 项案例获评全国典型，形成可复制、可推广的“工医模式”，为区域人文医院建设提供示范。

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