“一院两区”视野下四诊三维三层（433）模式在就医体验提升中的运用实践
2026-02-28 蔡敏、何雁洪、黎绮仪、黄娟、梁玉明、叶慧文
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作品简介：在“一院两区”格局下，我院创新实施“四诊三维三层（433）”人文服务模式，系统重塑患者就医体验。该模式借鉴中医诊疗思维，通过“视、听、问、切”四诊精准识别服务痛点；构建“员工-患者、员工-员工、患者-患者”三维关系网络；覆盖“诊前、诊中、诊后”三层全流程服务节点。实践以来，患者总体满意度跃升至93.2分，投诉量下降68%，10项案例入选国家卫健委创新实践案例，实现从传统服务向有温度、有深度的人文医疗生态转变。
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