以管理塑根基 以人文暖人心

作品简介：本案例为湘潭市中心医院门诊一站式服务中心人文管理建设实践，医院秉持 “景仰生命・惠济百姓” 核心理念，将人文管理深度融入一站式服务从 “有” 到 “优” 的建设全程。从制度层面筑牢人文保障，建立人文导向服务标准、跨部门协同机制与全能岗培训体系；创新 “1+N” 服务模式，推出适老化服务、打破物理沟通隔阂，拓展全流程人文服务；构建含志愿服务、温馨环境、智慧人文的服务生态，以管理提效率，以人文暖人心。实践成效显著，形成可复制、可推广的公立医院人文管理 “湘潭经验”，彰显新时代医疗行业人文担当。

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