藏在患者意见箱里的温暖回音
2026-02-16 王珏、蔡卫华、苏瑶
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作品简介：《藏在患者意见箱里的温暖回音》以医院纪检监察室收到的一封手写感谢信为引，讲述了门诊一站式服务中心蔡卫华暖心帮扶独居患病老人的故事。老人身患冠心病、中风后遗症，独自就医遇号源难题，蔡卫华多方协调加号，手写就诊指引，联动志愿者全程陪同诊疗、护送返程，还贴心教会老人电话预约复诊。故事以小见大，展现中心 “1+N” 服务模式的高效便捷，更诠释了湘潭市中心医院将制度规范与人文关怀相融，为特殊群体提供适老化、精细化服务的初心，是医院一站式服务建设成果与医护人员职业温度的生动写照。
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