基于HAPA模型驱动的“人文护理+志愿服务”协同机制提升就医体验的创新模式探究——以江西省儿童医院为例

作品简介：基于HAPA健康行为模型，江西省儿童医院构建了“人文护理+志愿服务”协同创新机制。该模式将行为改变分为动机与意志两阶段，通过人文关怀与1856名志愿者的深度参与，共同实施“勇气激励计划”、打造“英雄能量站”等儿童友好项目，以游戏化诊疗和丰富活动转移患儿注意力，缓解就医焦虑。实践表明，该模式显著提升了患儿及家属的就医体验与满意度，减轻了医护人员负担，塑造了良好医院形象，为儿科服务模式创新提供了可复制、低成本、高效率的实践范本。

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