2024-11-19

申报单位：武汉大学中南医院 申报老师：陈茜

人文医院文化品牌建设新实践—以武汉大学中南医院为例

建设人文医院文化品牌已成为国内一流综合医院把握发展先机的主动行为，武汉大学中南医院从医疗本质出发，结合医院长期沉淀下来的文化理念，形成了体现新时期要求的“大爱中南、大医中南、大德中南、大美中南”的文化品牌建设方案，在医院近五年高质量发展中得以实战践行。

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2024-11-19

申报单位：上海市第十人民医院 申报老师：赵晶

基于提高员工满意度视角提升患者体验实践

案例背景：借鉴“枫桥经验”，立足于防范化解矛盾纠纷的目标，探索性开展数字化赋能的新型“枫桥式”矛盾纠纷预防化解工作模式实践。 聚焦的问题：投诉、信访、舆情三者之间存在转化，平均转化率在47%左右。在医院内部形成一套信访案件预防系统有一定现实意义。 主要内容：建立两级工作体系；建设数字化管理平台；定期召开专班推进会；建立两级监督评价体系。 创新之处：（1）工作方式创新。将数字化运用到处理基层信访、投诉、纠纷工作中，最大限度地将基层矛盾留在基层解决、预防化解问题升级。（2）工作模式创新。搭建员工、患者意

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2024-11-19

申报单位：渭南市中心医院 申报老师：刘盼

“守护健康 渭医同行”健康科普宣讲团基层行

渭南市中心医院“守护健康 渭医同行”健康科普宣讲团基层行活动旨在将优质的医疗资源和服务下沉至基层，加强健康教育与健康促进，牢固树立“大卫生、大健康”观念，持续推进以防病为中心向以人民健康为中心转变，不断提升农村地区群众的健康素养和医疗服务水平，助力乡村振兴。宣讲团由108位专业知识和业务能力较强、科普宣讲经验丰富的医疗专家组成，设计科普讲题121个，通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办健康讲座、义诊等形式，进社区、进乡村、进校园、进企业等，对渭南市11个区县开展丰富多彩的健康宣传与教育活动，截止目前共计33场

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2024-11-19

申报单位：南京市第一医院 申报老师：王磊、徐宁

运用品管圈探讨提升患者满意度对泌尿外科肾脏结石患者的DRG考核影响

将品管圈理念应用于科室的宏观管理中，可改进医院的整体医疗质量，真正让患者享受到更为优质与安全的诊疗服务，减少患者投诉，提高住院患者的满意度。同时，可加强对科室的精细化监测，提升科室的运营和医疗服务效率，控制医疗费用的不合理增长。

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2024-11-19

申报单位：渭南市中心医院 申报老师：刘盼

“我们的医院，我的家”家文化建设活动

家文化建设项目是渭南市中心医院文化建设项目的重要部分，该项目是医院“十四五”发展总体目标和医院文化宣传工作中长期发展规划的重要内容，在院党委的整体部署下，医院着力打造以家文化为总干，“我们的医院，我的家”文化主题为分支的文化建设活动，力求以多样化系列主题活动厚植医院文化底蕴，让文化建设赋能医院高质量发展。活动以“六个家”建设为内容，分别从打造“发展之家”“责任之家”“温暖之家”“学习之家”“服务之家”“舒心之家”六大版块进行，通过具体活动逐步推进各个项目的开展，实现“家文化”整体建设项目落地生花。

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2024-11-19

申报单位：上海市普陀区中心医院 申报老师：沈华

党建引领 “五彩”共绘 擘画人文医院新画卷

上海市普陀区中心医院坚持“人民至上、生命至上”，在不断提升医疗质量的同时，精准对接患者和居民需求，倾心打造“五彩”品牌，擘画有温度的人文医院新画卷！“党旗红”诠释使命担当，通过“面线点”打造健康守护“医立方”，提升医疗服务的覆盖面和服务率；“社工橙”改善就医体验，秉持“助人自助”的核心理念，多维度收集意见、多途径优化服务、多举措舒缓情绪，不断提高患者就医获得感和幸福感；“救护黄”普及生命教育，在童年、少年、青年和中老年心中播撒应急救护的种子，提高公众自救互救能力，为生命安全保驾护航；“志愿绿”书写爱心奉献

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