2025-04-28

申报单位：新乡医学院第一附属医院 申报老师：曾众

以温度守护健康，用关怀点亮希望——37℃暖心门诊人文管理纪实

新乡医学院第一附属医院门诊部以“患者为中心”，打造“37℃暖心门诊”特色品牌，践行“三米暖阳”行动理念，通过制度保障、患者优先、医者关怀、职工关爱四大维度构建有温度的医疗服务体系。以制度为基，优化就诊流程；以患者为先，强化人文关怀；以医者为心，关注职业成长；以职工为本，提升团队凝聚力。通过创新服务模式，“暖心门诊”致力于让患者感受温暖、医者获得归属，成为医患信任的纽带。未来，我院门诊部将持续深化人文关怀实践，推动医疗服务品质升级，书写和谐医患新篇章。

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2025-04-27

申报单位：田东县中医医院 申报老师：陈连欢

红城党旗扬 岐黄惠民路——田东县中医医院"便民医药寄递"服务中的党建实践

地处桂西喀斯特山区的田东县，2816平方公里土地上散居着壮、汉、瑶等12个民族的44万群众。面对山区群众“取药翻山越岭”的民生痛点，田东县中医医院党委联合中国邮政，以党建联建打造“便民医药寄递”服务，将代煎中药、壮瑶药浴包等当日送达千家万户。项目深度融合壮瑶医药文化，党员先锋队深入民族村寨挖掘传统验方，创新双语导诊、节气药膳及智能药柜配送，构建起覆盖全域的“红色健康网”。服务开通后，山区群众就医时间成本降低71%，中医药满意度达99.2%，民族医药使用率提升47%，既破解了“取药难”，便民医药寄递服务站启

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2025-04-24

申报单位：新疆医科大学附属肿瘤医院 申报老师：黄咏梅 陈玲 孙永红 彭爽 龚艳

团体标准指引下践行手术室人文护理精细化管理

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2025-04-22

申报单位：郑州人民医院 申报老师：张洋

为自己而活

来自西北的淳朴农民，在做完肾移植术后出现的一系列问题中，护士通过人文叙事的手法与患者共渡难关。

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2025-04-22

申报单位：郑州人民医院 申报老师：刘博

双星闪耀，逆旅同行

两名拟行肾移植手术的未成年，在经历了肾衰竭、透析、等待合适肾源的过程中，互相鼓励，互相打气，犹如春草，历经风雨，挺起了不屈的脊梁，亦如双星，在夜空中闪耀自己的光辉。

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2025-04-18

申报单位：江西省儿童医院 申报老师：徐旋

基于STAR模型的儿科护理服务高质量发展的探索与实践——以江西省儿童医院为例

江西省儿童医院东湖院区综合管理办公室主任

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2025-04-16

申报单位：广东医科大学附属医院 申报老师：曹何琼 林翠霞 罗庆霞 陈晓燕

构建基于患者体验的 医疗集团“五位一体”预约服务体系

广东医科大学附属医院院作为医疗体集团，目前有4家基层托管医院，因缺乏信息化支撑，资源不能互联互通，分级诊疗无法真正落地。为了改善患者就医体验，全面梳理就医服务流程，建立了粤西首家“一站式”预约中心，整合了门诊、检查、检验、治疗和床位预约，形成了“五位一体”预约新模式，显著提升就医效率与患者满意度。同时，通过区域平台扩展服务至四家托管医院，实现了门诊、大型检查及住院的高效转诊预约，彰显了医院以患者为中心的公益理念。

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2025-04-15

申报单位：广东医科大学附属医院 申报老师：陈祝萍、陈阳、成曼

无纸化病案归档：优化复印服务，改善患者就医体验

本案例建立基于病案无纸化归档系统的病案复印服务模式，主要通过推行病案信息平台整合，优化病历复印流程，建立自助化、移动化病案复印服务模式，实现病案复印全流程一站式服务等多方面进行展开，旨在为窗口复印分流打印压力，为患者提供多样化的智慧服务，提高患者获得感和满意度，实现信息多跑路，患者少跑路的服务目标。通过构建基于病案无纸化归档系统的病案复印服务模式，可切实提高医院“诊后”服务水平，节省了患者等待时间，显著提升患者就医体验。

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2025-04-10

申报单位：田东县中医医院 申报老师：陈连欢

健康公交专线：以人文关怀铺就便民就医路

田东县中医医院以“改善就医感受，提升患者体验”为目标，创新推出“健康公交专线”便民举措，为群众提供免费乘车服务。该专线覆盖县城主要居民区、商业区和医疗机构，串联新老院区及生活核心区域，实现就医与生活需求“一站式”解决。通过科学规划路线、全程免费服务及暖心细节设计，医院切实解决了群众出行难题，特别是惠及老年人、慢性病患者等群体。这一举措充分体现了医院的人文关怀和社会责任感，赢得群众广泛赞誉

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2025-04-08

申报单位：南阳医专第三附属医院 申报老师：韩溁

三向发力破局 双轮驱动革新

在国家深化医改、推动分级诊疗的背景下，南阳医专第三附属医院以“党建引领强根基、资源整合提效能、服务创新暖民心”为战略支点，探索出了一条紧密型城市医疗集团建设的特色路径。2024年数据显示，该院门诊量同比增长56.21%，住院患者增长46.54%，基层首诊率提升至68%，成为豫南地区医疗协同发展的标杆。

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2025-04-08

申报单位：霍邱县第一人民医院 申报老师：朱祖耀，郑新权，方兵，陈实丽

爱之初体验

让男性体验孕妇过程具有多方面的重要意义， • 身体感受：通过模拟孕妇身体负重、行动不便等情况，男性可以亲身体会到妻子在孕期的辛苦。比如穿上模拟孕妇肚子的道具后，弯腰、起身、走路都会变得困难，能让男性直观感受到妻子日常的不易。有助于他们理解妻子在孕期因激素变化和对未来的担忧所产生的心理波动，从而给予更多的关心和耐心。 促进家庭关系 • 提升陪伴质量 • 营造和谐家庭氛围

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2025-04-08

申报单位：新疆维吾尔自治区人民医院 申报老师：汪金亮

基于精益管理提升患者体验--构建“多院区门诊一站式服务”

从患者角度看待流程和痛点：预约不方便为解决挂号难、排队长、走路多、流程繁、无指引及欠人文等问题来构建一站式解决全程服务的人文关怀来提升患者价值。通过构建一体化规范化管理，改善群众就医体验，在多院区同质化管理中值得推广。

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2025-04-06

申报单位：郑州四六零医院 申报老师：徐珊珊 高阳 禹海珠

生命的守护

《生命的守护》讲述了一个关于生命韧性与医者仁心的温暖故事。14岁女孩糖糖身患多重先天重症，瘦弱身躯承载着脑瘫、肢体畸形与语言障碍的折磨，却始终以灿烂笑容面对世界。父母为救治女儿耗尽家财，深夜病房里疲惫的身影刺痛了护士A的心。这位充满热忱的年轻护士在查阅病例后，决心用专业与温情守护这个家庭——她创新使用注射器辅助喂食，自费带来零食调动食欲，更联动张凯院长发起全院捐款，让每日查房时热气腾腾的爱心早餐成为希望的象征。 在骨科病房流转的光影里，白衣天使们以仁术化解病痛，用仁心焐热寒夜。糖糖如向日葵般的笑靥终

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2025-04-05

申报单位：河南电力医院 申报老师：宋瑞丽

改善护理｜护士长的养殖经

尊敬的各位评委、同仁： 大家好！我是河南电力医院老年医学科护士长。今天，我带着科室践行的 "园艺疗法" 人文护理理念来到这里。 在老年科的五楼大厅，我们打造了一片 "与绿相伴" 的治愈空间。从最初护士们用废旧花盆打造的微型花园，到如今患者共同养护的生态角，这里不仅是植物的乐园，更是医患心灵对话的纽带。我们将病情复杂、情绪低落的患者选为 "绿植管家"，让袁阿姨在浇水时重拾生活节奏，让张叔在修剪枝叶中重燃康复希望。一盆盆生机盎然的绿植，成为患者与

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2025-04-05

申报单位：河南电力医院 申报老师：宋瑞丽

叙事护理、让记忆在时光褶皱中绽放生命之花

一、项目背景 在老龄化加剧的时代背景下，失智症患者的尊严照护成为社会关注焦点。河南电力医院老年医学科以 “治疗不仅是治愈，更是尊严的守护” 为核心理念，创新性地将叙事护理引入失智照护领域，通过重构生命故事唤醒患者记忆，让失智长者在时光褶皱中重拾生命意义，为破解失智照护难题提供了具有人文温度的解决方案。 二、创新亮点 理念革新：打破传统 “病症符号化” 思维，提出 “生命叙事疗法”，将认知障碍视为灵魂的特殊表达，通过倾听、共情与场景重构，帮助患者重建生命坐标。 三、模式创新：构建多学科协作的 “叙事

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2025-04-05

申报单位：河南电力医院 申报老师：宋瑞丽

七年守护 以心换心｜一位老年医学科护士长的手记

尊敬的评审专家： 我是河南电力医院老年医学科护士长 宋瑞丽，深耕临床护理 19载，专注老年护理管理 7 年。在老龄化加剧与医疗资源紧张的双重挑战下，我带领团队创新性构建了 "人文 + 叙事" 双轮驱动的无陪护管理体系，实现了从 "被动照护" 到 "主动赋能" 的质的飞跃。 三大核心突破： 需求洞察创新：首创 "五维需求评估模型"（生理 / 心理 / 社会 / 文化 / 精神），服务模式重构：打造 "3+3&qu

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2025-04-05

申报单位：常州市第七人民医院 申报老师：孟云霞、计帆、许慧玲

无声的关怀

我们用情景剧模式展现出病房里医生、护士与患者之间的故事

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2025-04-04

申报单位：盘江煤电集团医院 申报老师：刘广辉、万杨杨、谭新星、冯明然

从细节感受有心，让服务更有温度

盘江煤电集团医院以“痛点即改革靶点”为理念，构建“空间无障碍、流程无断点、服务无温差”的医疗服务新生态。通过七维改革破解就医难题：一、打破空间屏障，推行院内免费摆渡车服务。二、深耕专科建设，闭环妇产服务链。三、优质便民服务，群众身边无小事。增加免费充电站及台饮水机，配备一次性纸杯。四、深化服务内涵，银龄服务再升级。五、强化流程再造，缩短患者就医时间。首创“1分钟入院”线上系统。六、提倡人文关怀，设立“暖心能量站”。为晨间采血患者免费提供营养早餐。七、倡导服务“零距离”，开展床旁结算服务。

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2025-04-01

申报单位：新时代的库尔班 申报老师：努尔买买提

为了小扎提，他们爱心接力跨越千里

家在新疆和田地区皮山县的小扎提，一出生就被命运扼住咽喉——反复气促、发绀、发热，在当地多次住院，被诊断出“先天性心脏病、重症肺炎、呼吸衰竭、心力衰竭、肺动脉高压”等，即便院外抗感染、上呼吸支持、抗心衰治疗全用上，小扎提仍有反复发热、呼吸困难及心力衰竭表现。病情凶险，家庭更是雪上加霜。小扎提父母都是残障人士，2018年，他们的第一个孩子四个月大时，因突发高烧夭折。小扎提的诞生本是新希望，却又被重病阴霾笼罩，“我们真的不能再失去他了。”家人的无助与悲痛，揪着无数人的心。10月23日，在爱心人士的帮助下，小扎提

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2025-04-03

申报单位：通用环球中铁西安医院 申报老师：李丽萍、李晓妮、石梦甜

开启轻盈 减重前行

      2025年3月9日，国家卫健委主任雷海潮表示，持续推进“体重管理年”三年行动，明确提出“健康体重是全民健康的核心指标”，并将体重管理纳入慢性病防治的核心策略。自2024年起，国家卫生健康委会同有关部门启动实施“体重管理年”活动，就是为了提升全民体重管理意识和技能，预防控制超重肥胖，推动慢性病防治关口前移。      《开启轻盈 减重前行》作品以“科学减重拥抱健康人生”为核心主题，通过生动的视觉呈现传递健康理念。整个视频用喜剧方式传递“科学减重+医社联合”的理念，破除对减肥的刻板恐惧。

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2025-04-03

申报单位：湖北民族大学附属民大医院 申报老师：张雪芹、廖巧丹、史美英

点滴关怀润心田，携手同行共向前

在这里，我们不仅是并肩作战的护理团队，更是彼此温暖的家人。走进我们的护理集体，人文关怀无处不在。工作时，面对繁重的任务，我们相互体谅、合理分工，绝不落下任何一个伙伴。遇到棘手难题，大家围坐一起，头脑风暴，用集体的智慧化解。当有同事被患者误解，我们会送上安慰的话语，给予精神上的支撑。生活中，我们的关怀更显细腻。谁生病了，会收到满含心意的问候与贴心照顾；谁遇到生活困扰，大家纷纷出谋划策，共度难关。定期的团建活动，或是户外野餐，或是主题派对，让我们在欢声笑语中释放压力，增进情谊。在这个充满人文关怀的护理集体，我

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2025-04-02

申报单位：3201医院 申报老师：陈青娟、王秋、张依格、李楠

破茧·生命之光

《破茧·生命之光》以肿瘤防治为脉络，通过三幕情景剧层层递进，融合医学知识与人文温度，谱写了一曲生命抗争与希望重生的交响诗。 暗夜微光中，患者确诊癌症后的绝望独白与病房剪影交织：颤抖的病历单、急促的心电监测声，勾勒出个体的恐惧深渊；而医护人员忙碌的身影与彻夜守候的剪影，化作黑暗中的星火，无声传递“总有人为你点亮”的信念。 破茧时刻以科学之光照亮迷茫：医生以靶向药物分子模型、免疫治疗动画深入浅出解析疗法，护士发放抗癌手卡——二维码链接受众至科普平台，红绿灯饮食图表将知识化为行动指南。科学与关怀在此刻具象为

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2025-04-02

申报单位：上海市第八人民医院 申报老师：王田龙

70平米“一站式急救岛”，犬伤救治快又暖

被猫狗咬后该怎么办？上海市第八人民医院的“犬伤门诊”给出完美答案。这个70平方米的“一站式急救岛”，从分诊、清创到疫苗接种，全程仅需1小时！独立诊疗区避免交叉感染，智能支付简化流程，电子指引让就医清晰高效。 这里不仅有速度，更有温度：从隐私保护、科普推送，到情绪安抚，无一不体现对患者的尊重与关爱。同时，电子病历共享、疫苗冷链追溯等技术赋能，提升效率与安全性。数据显示，患者停留时间缩短50%，满意度高达98%，医疗效率与人文关怀在这里完美融合，为提升患者体验树立新标杆。

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2025-04-02

申报单位：陆军军医大学第二附属医院 申报老师：姚利君、何丽、肖静、康菲、胡世斌、曾宪吉、王欣

声波摇篮，光影絮语，共护新生

在生命最脆弱的起点，我们用声音传递母爱缓解早产儿疼痛，用视频连接亲情为母亲滋生康复的勇气，用早产儿预出院过渡病房搭建医院到家的桥梁。通过这三大暖心服务，为每一个小生命和家庭点亮希望之光。

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