”患”位思考 拉直问号 升级儿童就医超预期体验和情绪价值

作品简介：背景：江西省儿童医院作为专门为少年儿童提供医疗服务的机构，承担着重要的社会责任。然而，由于儿童患者的特殊性，让医院的管理与服务面临着诸多挑战。江西省儿童医院从“患”位思考，将问号拉直，升级儿童就医超预期体验和情绪价值，提升服务质量，推进儿童友好医院建设。本文旨在申报这一管理创新实践案例，分享我们的经验和成果。 目标：从专科业务量与专科服务量供需不足之间的问题、线下医疗服务与线上医疗需求流量发生变化的问题、学科分类精细化与患儿就医效率提升之间等问题出发，以提升儿童就医超预期体验和情绪价值为出发点和落脚点，

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