基于提高员工满意度视角提升患者体验实践

作品简介：案例背景：借鉴“枫桥经验”，立足于防范化解矛盾纠纷的目标，探索性开展数字化赋能的新型“枫桥式”矛盾纠纷预防化解工作模式实践。 聚焦的问题：投诉、信访、舆情三者之间存在转化，平均转化率在47%左右。在医院内部形成一套信访案件预防系统有一定现实意义。 主要内容：建立两级工作体系；建设数字化管理平台；定期召开专班推进会；建立两级监督评价体系。 创新之处：（1）工作方式创新。将数字化运用到处理基层信访、投诉、纠纷工作中，最大限度地将基层矛盾留在基层解决、预防化解问题升级。（2）工作模式创新。搭建员工、患者意

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