2026-03-01 黄丽珊 蔡春凤 彭欣华 梁雪燕 谭彩雪 黄兴凤
作品简介：肿瘤科以叙事护理为切入点，构建“患者—家属—医护”三位一体人文生态系统。通过外化沟通、叙事花园、家庭会谈及护士支持机制，将人文关怀从单点行为升级为系统运行。2025年实现投诉“0发生”，患者满意度稳步提升，病房氛围由焦虑转向温暖。该模式低成本、可复制，为基层医院人文建设提供实践路径。技术之外，生命同样需要被看见、被理解、被温柔以待。
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