精准洞察痛点，流程再造暖心——精益+智能+志愿，三维赋能门诊医学人文实践

作品简介：本案例聚焦提升门诊患者就医体验，以“治本式人文”为建设核心，推动价值创新从表层安抚转向根源疏解，采用“隐性陪同”观察、志愿反馈及满意度调查等方式精准捕捉患者需求及情绪堵点，以“精益MDT+AI+志愿”融合模式践行实践创新，实施多维度一体化改进，创新构建“智能+志愿”分层人文服务模式。实践成效显著，患者候诊时间从37.42分钟缩短至28.8分钟，就诊体验、就医情绪及满意度显著提升，同时改善员工体验，形成医患双向人文闭环，破解行业痛点，为医疗行业人文建设提供可复制实践参考。

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