以护理品质升级推动患者就医体验优化

作品简介：随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高，群众对健康 的需求已从“看病就医”转向“全周期健康管理”，对医疗服务的品质、效率、体验提出了更高要求。护理工作作为医疗服务的重要组成部分，直接面对患者、贴近群众，其服务质量直接影响患者的就医感受、治疗效果和健康获得感。 2025年我院护理部立足一条主线暨改善患者就医体验， 两个举措暨推广叙事护理；深化健康教育，三大提升暨提升护士沟通技能、提升专科护士履职能力、提升患者护理满意度，实现了住院患者护理满意度94.89分，护理有效投诉零发生。

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