“五化”社工模式绘就医疗人文底色，让老年健康服务更有温度

作品简介：常州市老年病医院立足老年患者核心需求，创新打造项目化、多元化、品牌化、联动化、体系化的 “五化” 医务社工志愿服务模式，通过打造特色服务项目、丰富多元服务内涵、培育特色服务品牌、织密多方联动服务网、建立标准化服务体系，将医疗人文关怀融入老年健康全周期服务流程，切实解决老年患者就医痛点和难点。2025 年志愿服务覆盖超2万人次，老年患者综合满意度 95% 以上，彰显医疗行业人文担当。

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