ICU里的“生死门”变“连心桥” ——一场坚持20年的恳谈会，焐热医患同心圆

作品简介：长治医学院附属和平医院ICU自2005年起，坚持召开患者家属恳谈会，以20年坚守破解医患沟通难题。科室以“不说难听话、不收‘红包’、待病人如亲人”为铁律，落地170项标准化流程，实现信息、费用透明，将ICU封闭环境中的“信息孤岛”变为双向沟通的“连心桥”。通过恳谈会升级融入健康宣教、心理疏导等功能，以细节关怀践行人文初心，实现零医疗纠纷、零投诉，用真诚与坚守诠释医学温度，为医疗卫生行业人文建设提供可借鉴的实践样本。

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