以人文为翼 筑暖心门诊—构建全周期多元人文服务体系的实践探索
2026-02-27 杨健、莫兰芳、麦艳冰、张育娟、周嘉燕、陈秋莲、隆芬、吴小成、李宇、陈月华
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作品简介：我院门诊直面就医流程繁琐等痛点，以人文关怀为初心，构建全周期多元人文服务体系。通过创新“患者体验官”机制，沉浸式破解就医堵点；构建标准化沟通体系与满意度闭环，厚植共情文化；积极践行人文医疗理念，多维度打造有温度的就医服务体系；创新推出社康住院“全程陪诊”，打通基层便民服务“最后一公里”。系列举措成效显著，缩短了候诊时间，提升了门诊满意度和运营效率，荣获多项国家、省市级人文服务奖项，以有温度的服务照亮患者就医之路。
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