心陪诊·馨门诊 构建有温度的老年磁性门诊服务新模式

作品简介：深圳理工大学总医院门诊部自2024年10月起，创新实施“磁性门诊”服务模式，以“环境营造—流程再造—服务升维—体系延伸”四维路径，系统构建老年友好门诊新生态。项目推行“党建+门诊+志愿”人文陪诊机制，开展叙事护理与方言服务，实施“10.5.1”导诊礼仪，并将关怀延伸至社区。实践后，老年患者满意度提升至93%，陪诊超1.8万人次好评率98%，慢病转诊效率提升40%，获省级改善护理服务优秀案例二等奖等荣誉，形成可复制的医疗机构人文建设范例。

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