社工部赋能员工幸福 患者满意 —— 郓城唐塔医院人文建设创新实践

作品简介：医院曾面临员工高离职率、职业倦怠引发的服务不稳定，月均 18 起投诉导致的患者体验不佳，以及社工部定位模糊的管理困境。为破解困局，医院于 2025 年 3 月 1 日正式成立社工部，打破其 “处理投诉、组织活动” 的传统定位，将其重新定义为 “员工幸福与患者满意的连接枢纽与赋能中心”，实现从 “成本中心” 到 “价值引擎” 的转变，确立 “幸福的员工，才能创造满意的患者” 核心思想，构建起 “双轮驱动” 创新模型，打造员工幸福感赋能体系与投诉闭环治理体系，形成正向管理循环

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