在推动儿童友好医院建设、改善群就医体验的策略研究

作品简介：摘要：江西省儿童医院作为专门为少年儿童提供医疗服务的机构，承担着重要的社会责任。医院站在患儿及家属的角度以“患”位思考，通过深入了解患儿及家长的就医需求和情感体验，从营造温馨、舒适的就医氛围等方式改善群众就医体验，为患儿及家长在就医过程中提供了便捷性、舒适性、安全性、友好性及超预期性的医疗健康服务，让儿童患者在轻松愉快的氛围中接受治疗，让就医体验升级、情绪价值拉满，医院品牌形象和口碑得到了树新，群众满意度达92.07%。 关键词：改善群众就医体验；儿童友好  

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