党建引领文化育人 厚植医学人文精神 构建公立医院高质量发展新格局

作品简介：中国五冶医院深入贯彻落实健康中国战略，以高质量党建为引领，创新构建“五个一”温心服务体系，推动党建、文化与服务深度融合。面对患者满意度低、服务意识薄弱等痛点，医院党委强化顶层设计，以“一把手工程”压实责任，通过党建+服务工作坊、“患”位思考等活动凝聚共识。体系以“患者为中心”，独创“一点点”文化，实现人文服务可操作、可评价；依托内训师团队全域赋能，推行闭环式体验管理，持续优化服务流程。实施两年来，患者满意度提升6%，复诊率增长5%，员工满意度提高9%，荣获多项国家、集团、市级荣誉，形成了一套具有辨识度、可

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