护理人文关怀模式在降低精神科护理投诉率中的实践

作品简介：  首都医科大学附属北京安定医院芜湖医院通过系统构建护理人文关怀体系，采取组建专项工作小组、构建规范化管理制度体系、实施个性化特色服务方案、开展公益性医疗支援项目及搭建双向质量反馈平台等系列举措，全面推进护理服务质量优化升级。   该模式以践行医学人文精神为核心导向，通过精准对接患者个性化诊疗需求、强化患者权益保障机制、建立人性化服务标准等实施路径，有效提升临床护理服务品质。   实践表明，该模式运行后护理类投诉事件发生率同比下降65%，强化了护理队伍专业素养建设，提升了患者就医体验。

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