品牌建设视角下医院服务提升实践探究

作品简介：本案例以医院服务提升和品牌建设角度出发，从专科医疗和医学人文维度探索出“1+N+X”服务体系，为每个科室打造专科服务品牌，通过签约、义诊、科普等活动强化医院品牌，将患者服务和品牌管理整合为相辅相成的一体两面，破解服务、品牌两张皮的困境。管理层面，成立专职部门负责服务工作，使服务工作不仅能有多方协同，更能被专职推动，跨科室选拔人员打造内训师队伍，因科制宜开展定制化培训，解决以往要么九龙治水要么无人问津的问题。

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