持续优化患者就医体验，赋能医院高质量发展

作品简介：国家卫生健康委，国家中医药管理局印发的《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》文件，明确提出公立医院要以患者为中心、以质量为核心的发展目标，在此基础上，广东省及广州市进一步要求公立医院要通过精细化管理、智慧化转型和满意度提升，实现从“规模扩张”向“提质增效”的转变。作为广州地区的龙头医院，广州市第一人民医院近些年引入第三方满意度调查机构，定期开展院内自查，动态监测满意度增长趋势，以第三方调查数据为驱动，与精细化管理深度融合，以评促改，以改增效，持续优化服务流程，提升服务水平

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