2024-11-19

申报单位：广西壮族自治区生殖医院 申报老师：杨夏巍

“小切口”深化人文建设 “广覆盖”优化就医服务

作为一家以辅助生殖技术（俗称“试管婴儿”）为特色的公立医疗机构，广西壮族自治区生殖医院通过从细处着手深化人文医院建设，建立起了覆盖广泛的便民化、舒适化诊疗服务体系。医院从软硬件两个方面入手，硬件上打造产科家庭式一体化产房，在门诊大量使用柔和的装饰材料和灯饰，院区摆放融入传统生育文化的雕塑、画像，免费提供停车位，营造家一般的温馨体验。软件上广泛应用5G+AI+大数据等前沿技术，推出自助预约检查、自助随访、免费线上咨询、检查结果院间互认等便民措施和服务，实行“午间不停诊、节假日不停诊”。同时创新实行“一号管三

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2024-11-19

申报单位：湖北江汉油田总医院 申报老师：谢莉君 朱美跃

秋叶静美

护理工作的面对一名即将逝去的患者的一次心灵对话。这是开启叙事医学的一次有益尝试。

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2024-11-19

申报单位：常州市儿童医院 申报老师：钱群华

党建引领 群团赋能 以“1+2+3”群团工作思路推动公立儿童医院高质量发展

近年来，常州市儿童医院群团组织不断深化医院群团服务阵地体系功能建设，坚持运用“1+2+3”群团工作思路，形成“思想联心、资源联享、活动联办、医社联动、品牌联建”工作模式.医院工会、团委、妇联积极链接社会资源，首创及引进“天使白”“常爱童心”等公益基金共计23项，为患儿及家长提供专病科普、人文关怀、心灵疗愈、公益救助等服务。筹建常州卫生健康系统首家“秋白微书房”，融合“志愿者服务站”“慈善工作站”等多项服务功能于一体，打响群团品牌，满足患儿家长就诊需求、培养院内职工审美意趣的同时提供多元服务功能。充分发挥医

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2024-11-19

申报单位：河南省人民医院 申报老师：张楠楠

谁说站在光里的才是英雄

河南省人民医院国际医疗中心，作为中原地区首家整体建制的涉外与特需服务平台，始终坚持以患者为中心的服务理念，提供有温度、有品质的护理服务。从成立伊始即成立人文护理专项小组，制定并优化人文护理专项管理制度，每月举办一次人文活动、开设心灵工作坊，通过团体心理活动，关注员工心理健康，释放压力，幸福生活；尊重员工，平等对待护士，从工作环境、管理方法等方面进行努力，提供良好的人文氛围，深耕护理人文的内涵，我们一直在路上。五年来，中心累计丰富营养餐种类、设施读书角、心灵减压室等创新人文护理举措约38余项，举办人文学组活

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2024-11-19

申报单位：敦化市中医院 申报老师：李莉娜

苦中作乐，不和谐音符成就医患和谐乐章

“患者至尊，服务第一；医疗质量，患者为本。”提起患者投诉，任何一家医院都无法回避。作为负责行风投诉的党办负责人，刚开始面对投诉时，我的心情像坐过山车一样起起伏伏。后来，我逐渐摸清了患者的心思，掌握了一定的沟通方法，在医患之间架起了理解的桥梁，我也慢慢赢得了患者与医护人员的尊重和感谢，能够从容面对各种挑战。处理投诉没有技巧，只要善解人意、善听人意、善察人情，上下合力就能把投诉处理好。沟通时，站在对方角度上，尽可能去理解和同情对方的想法和动机，打开对方的心锁。在此基础上顺势引导，说服对方，才能最终达到处理问题

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2024-11-19

申报单位：佛山市顺德区乐从医院 申报老师：劳燕如

爱的魔法打败“小糖人”

该案例运用teach-back模式，通过个案管理的指导及持续追踪，对青少年1型糖尿病合并酮症酸中毒患者进行一系列的营养、心理、家庭的照护，以医护的角色焕发患者及其家庭健康第一责任人意识。

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2024-11-19

申报单位：青岛市中心血站 申报老师：张进

热血真情 护佑健康 着力打造文化建设新高地

青岛市中心血站高度重视文化建设工作，围绕“献血者舒心、志愿者暖心、病患者放心、工作者开心”，致力于建设“政府认可、社会认可、同行认可、自己认可”的全国一流血站，全面实现“献血者满意、用血者满意、员工满意、社会评价满意”。血站文化体系形成了一种共同的价值导向，由宣传教育部主抓血站文化建设，将文化建设贯穿血站党政、业务、行政各个体系，迅速凝聚起全站的力量，调动起一切有利于无偿献血事业发展的积极因素,打造无偿献血全国行业标杆和“热血青岛”城市文明名片，推动青岛市无偿献血事业高质量发展。1994年至今，青岛市无偿

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2024-11-19

申报单位：湖北省第三人民医院 申报老师：贝兰

“镇馆之宝”背后的追寻故事

湖北省第三人民医院院史馆有一段1951年开院典礼的现场视频。这段只有1 分 57 秒的珍贵历史影像，曾经尘封近60载，直至2010年才重见天日。2024年，为庆祝建院73周年，深入推进医院文化建设，该院精心策划推出了《红色印记·医脉相承》系列院史故事，再现了寻找这段珍贵影像背后一波三折的故事。

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2024-11-19

申报单位：复旦大学附属华山医院 申报老师：柯颖达

探索人文叙事阅读新模式 提升人文建设员工获得感

华山医院作为国家卫生健康委委属医院，不仅在医疗技术上追求卓越，更在人文建设上不断创新。近年来，华山医院通过一系列创新举措，探索人文建设新道路，特别是不断深化职工读书活动，为医院人文建设带来了新的活力和内涵。本文将围绕华山医院的“书香华山 人文医学”职工读书活动，探讨如何通过新模式的阅读活动，提升医务人员的人文建设获得感。

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2024-11-19

申报单位：太仓市第一人民医院 申报老师：肖琴

关注病友群体暖人心 传递节日关怀情意浓

在全国医院人文建设不断推进的背景下，太仓市第一人民医院积极响应国家号召，深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀融入到日常工作的每一个细节中。每逢传统节日，如春节、端午节、中秋节、重阳节等，我们更加关注病友群体的情感需求，通过一系列精心策划的活动，传递节日的温暖与关怀，让病友在医院的每一天都能感受到家的温馨，同时营造节日氛围，拓展病友之间的互动和交流，搭建一个护患、患患之间沟通交流的平台，给予病友正向支持，展现院内无微不至的关怀，更添人文暖色。

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2024-11-19

申报单位：河南省人民医院 申报老师：禹菲菲

捧医心灯、抚慰凡心

在新时代背景下，医疗发展离不开团队文化，不仅需要秉承传统的“ 敬佑生命、全心全意为人民服务”的精神，还应积极吸纳现代医学发展的新理念、新技术，形成更加开放、包容、创新的医疗文化体系。随着两会提出的卫生健康新政策的实施，中国的卫生健康事业将迎来更加广阔的发展空间。未来，医疗工作将更加注重质量与效率的提升，更加重视科技与人文的融合，更加强调创新与发展的协同进步。河南省国际医疗中心于2018年1月31号正式投入使用，科室定位为平台学科，面对的对象为高净值就诊人群及权威的知名专家，有着高效率、高品质服务的需求，秉

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2024-11-19

申报单位：通用环球西安西航医院 申报老师：焦点

1+N+X医院人文服务体系的探索与应用

截至2021年11月底，我国国企医院改革基本完成，标志着长达近20年的国企医院改革工作收官，在这场浩浩荡荡的改革浪潮之中，众多国企厂办医院被带到新的发展路口。通用环球西安西航医院作为其中一员，和其他同类医院一样，在改制后暴露出各种问题，例如当地扶持不如省市属医院、教学科研不如大学附属医院、政策保障不如部队医院、运营理念不如民办医院问题等等，站在新的发展起点可谓是困难重重，急需寻找一条差异化发展路径。 同时，随着中国医疗事业发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求不再局限于疾病治疗，而是更加注重服务

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2024-11-19

申报单位：信阳市中心医院 申报老师：陈静 徐世杰

红色基因的传承：一位抗日战争年代卫生老兵的情怀

作为当地唯一一家三甲医院，信阳市中心医院以百年老院文化积累为基础，以革命老区红色基因传承为切入点，利用红色资源、红色传统和红色基因来培育和弘扬‌社会主义核心价值观，滋养医院建设精神家园，为“一切为了人民健康”的服务宗旨提供源源不断的精神养分，增强全院广大员工的信仰和斗志。我院近百岁的离休干部曹明，这位抗日战争年代就浴血奋战在卫生战线的老兵，就是我们对党忠诚、对人民热爱、对事业奉献的榜样的力量和红色基因的代代相传。

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2024-11-19

申报单位：潢川县人民医院 申报老师：周阳

基层医院护理人文关怀标准的建设和实践

2023年国家卫生健康委员会和国家中医药局发布了《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求：聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，坚持以人民健康为中心，着力解决群众急愁难盼的护理问题，持续提升患者就医体验。在此背景下，为推动我院人文关怀工作的发展，2024年年初在院党委的部署下，在执行院长郭舒婕的指导和指引下，在副院长胡前珍的规范管理和护理部主任刘秀云的带领下，建立并完善了人文管理组织体系。通过外出学习、理论培训、临床实践等方式，制订了人文护理相关方案、制度、措施，成立人文护理学组，评

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2024-11-19

申报单位：抚顺市中医院、抚顺市骨伤科医院 申报老师：赵钦

军人庄稼汉

    在医学的领域中，肿瘤内科医生犹如黑暗中的明灯，为患者照亮前行的道路。他们以无私的奉献精神，诠释着医者的使命与担当。肿瘤内科医生面对的是一群特殊的患者，他们承受着身体和心理的双重痛苦。医生们深知患者的困境，总是以耐心和关爱去倾听他们的诉求。无论是繁忙的门诊，还是紧张的病房，他们始终保持着专注和热情，为患者答疑解惑，给予他们战胜病魔的信心。他们常常牺牲自己的休息时间，加班加点地研究病例、制定治疗方案。为了找到最适合患者的治疗方法，他们不断学习最新的医学知识和技术，参加学术交流，提升自己的专业水平。在治

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2024-11-19

申报单位：抚顺市中医院、抚顺市骨伤科医院 申报老师：张韵岩

洞听时光，圆梦之旅

洞听时光.圆梦之旅申报简述 生命即是故事，故事即是生命！聆听故事就是要进入一个人的生命；一个方寸之间尽显人生百态的地方；有人喜极而泣，有人失声痛哭；有人愁眉不展，有人淡然处之。医院每天都上演着生老病死，悲欢离合的剧目；而医护人员则是这些故事的见证者与参与者。总有一些故事，让我们感同身受； 本文讲述了一对年过90岁的爷爷奶奶相继因肺癌住院治疗的感人故事，在爷爷先一步离世后，奶奶在忍受着思念之苦的同时抗癌的心路历程，与此同时与肿瘤科护士们从初见相识——日久相识——思念爱人——护士倾听爱的故事——洞听爱的时

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2024-11-19

申报单位：湖北江汉油田总医院 申报老师：朱美跃

创建“三无病房”，提升患者就医体验

湖北江汉油田总医院肿瘤科的患者面临着“癌痛、呕吐、血栓”等一系列伴随症状，这些症状不仅令患者抗肿瘤治疗依从性下降，而且严重影响患者的生活质量、治疗实施和疗效，若控制不佳，会为临床工作和临床结局带来不良后果。为了让肿瘤患者实现“无疼痛、无呕吐、无血栓”的目标，该科致力于创建“三无病房”，科室成立疼痛管理小组，每个病房设有疼痛医生、疼痛护士，建立疼痛综合管理模式，实现医护患一体化。科室建立癌痛常规筛查，动态评估机制。患者入院后，护士在8小时内完成对肿瘤患者的全面疼痛评估，24小时、48小时、72小时内进行动态

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2024-11-19

申报单位：湖北江汉油田总医院 申报老师：朱美跃

细节铸就温馨，人文点亮希望

湖北江汉油田总医院骨科二病区秉持“细节铸就温馨、专业引领康复、人文点亮希望”的服务理念。为解决患者隐私问题，护士长谢莉君团队制作了改良牵引短裤。疼痛管理上，采用SBAR交班模式，形成疼痛管理流程，夜晚多巡视多询问，减轻患者疼痛。护理团队还创新设计了梯度枕和定制中单，配置洗头工具等，满足患者需求。在康复锻炼中，护士长邀请患者分享经验，鼓励康复。科室以专业精神为核心，确保治疗精准到位，成功救治骨盆粉碎性骨折等众多患者。医疗不仅是身体治疗，更是心灵慰藉，科室采用CICARE沟通模式与叙事护理，每位医护人员在与患

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2024-11-19

申报单位：河北北方学院附属第一医院 申报老师：王彦伟

基于QCC提升医患沟通

医患沟通是目前就医的症结，在中国，老百姓对医生的技术水平抱怨很少，主要抱怨集中在沟通上， 对医院而言：提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象； 对患者而言：促进患者积极配合，提升患者就医体验； 对科室而言：增加团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象； 对个人而言：提高个人能力，增加患者对医护人员的信任，体现职业价值感； 通过本次活动，将医患沟通率从71.5%提升至98.25%，效果明显。

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2024-11-19

申报单位：上海市嘉定区江桥医院 申报老师：王润

以制度文化推进医院人文建设案例——上海市嘉定区江桥医院人文建设路径探索与实践创新

在现代医院管理中，制度文化建设是提升医院竞争力、确保医疗质量、增强员工凝聚力的重要手段。上海市嘉定区江桥医院将人文理念转化为具体的制度和服务，致力于为员工和患者提供全方位、人性化关怀，让员工心无旁骛地服务患者，使患者选择和信赖医院，实现医院高质量发展、患者高满意度就医、员工高品质生活的“三高”正向循环，不断探索以人文建设“软实力”推动发展质量“硬提升”的实践路径，更好地践行和弘扬医疗卫生职业精神，推动医院高质量发展行稳致远。

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2024-11-19

申报单位：华北医疗健康集团邢台总医院 申报老师：郑威

四个聚焦促进支部党建和中心工作深度融合

华北医疗健康集团邢台总医院发挥党建引领优势，引导党支部聚焦医院、聚焦社会、聚焦患者、聚焦职工“四个聚焦”开展工作，坚定不移推进党建与中心工作互融互进、同频共振、深度融合，把党支部建设成为推动医院高质量发展的坚强战斗堡垒，以党建新成效开创医院高质量健康发展新局面。

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2024-11-19

申报单位：华北医疗健康集团邢台总医院 申报老师：郑威

新时代培育青年医师人文关怀精神实践

华北医疗健康集团邢台总医院高度重视青年医务人员培养，不断拓展医院文化内涵，从职业信仰、职业氛围、培养机制、医院文化、激励保障机制等五个方面培养青年医务人员人文关怀精神,努力完成为人民群众提供全生命周期的卫生与健康服务的历史使命。

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2024-11-19

申报单位：上海市普陀区利群医院 申报老师：周雯静

“青鸽到家”志愿行

2023年，在“两代表一委员”工作中，有联络员反映居民更换导尿管不便，针对此类问题，团总支积极响应，将“青鸽”健康科普队升级为“青鸽到家”志愿行，坚持党建带团建，持续加强团员青年思想政治引领，充分发挥医务青年的专业优势，聚焦健康科普知识、提升群众满意度等，进一步把医院党组织、团组织战斗堡垒作用和党员、团员先锋模范作用体现在社区。两年来，累计服务普陀区华鼎建筑装饰公司、高陵党群服务中心、普陀区满天星幼儿园、真北五村、长征镇祥和片区党群服务中心、普陀区月星敬老院等，辐射人群近千人次。

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2024-11-19

申报单位：武汉眼视光眼科医院 申报老师：吴苏 柯小平

爱眼管家：以人文关怀为核心 重塑眼科医疗服务新体验

特鲁多医生的墓志铭“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”，这不仅是对医者职业精神的精准概括，也是对医疗人文关怀的深刻诠释。 在我们从医的职业生涯中，这句墓志铭如同一盏明灯，照亮了我们前行的道路，引领我们不断探索和实践更加人性化、高品质的眼科医疗服务。 正是基于这样的理念，我们创新性地推出了“爱眼管家服务”项目，旨在通过细致入微的人文关怀，为患者提供超越传统医疗范畴的全方位、个性化服务体验。

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